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化解衝突溝通法
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化解衝突溝通法

談判專家教你,掌握六個心理需求,轉化對立,使關係更良好


作者:
傑若米・帕洛克
譯者:
劉凡恩

原價:266元

購書:234

查看券後更優惠
  • 一般優惠:

    2.4-3.3 2025線上國際書展79折起

內容簡介

當心理需求不被滿足,人們就會起衝突
不周旋於表面問題,直探衝突不合的心理成因

・史丹佛大學國際衝突與談判中心研究員
・職場、感情、親子等人際場域,簡單實用
・比溝通技巧更根本、更溫暖的溝通心法

衝突雖然棘手,卻必定會發生。化解衝突的溝通法,在話術上有千百種,但追根究底,必先認識形成衝突的心理成因,衝突從何而來,為何如此傷人,卻也深具價值。

衝突造成破壞,也給予我們機會,以新方法面對老問題。作者身為史丹佛談判專家,於過去十年間,協助各行各業人們進行有效溝通,不只著眼於解除衝突,更試圖避免衝突的發生。

本書第一部分,涵蓋衝突心理學及化解衝突的溝通技巧;第二部分則深入探討預防衝突的策略;第三部分談衝突出現時的化解策略;最後,第四部分整理出許多典型且常見的衝突情境,並提供了應對的溝通策略建議。

化解衝突根源,需滿足6個心理需求

1.自我認同的需求
・我的考量、選項是否受到尊重
・我的信念、價值觀是否受到支持

2.安全感的需求
・我可以真誠、無所顧忌地表達
・我被支持去追求對未來有益的事

3.被關懷的需求
・我的存在是受歡迎的
・我的感受有被重視、被在乎

4.獨立的需求
・我對自己的決定有自主權
・我享有不受干涉的自由

5.成長的需求
・衝突可以為我帶來成長
・我的進步與努

作者簡介

傑若米・帕洛克(Jeremy Pollack)

全美化解衝突顧問公司帕洛克打造和平體系(Pollack Peacebuilding Systems)創辦人,史丹佛大學國際衝突與談判中心研究員,大峽谷大學心理學博士,美國心理學協會和平、衝突和暴力研究小組官方通訊《和平心理學家》(The Peace Psychologist)主編,專研於組織發展與個人發展,其探討人際協商及衝突管理的文章,常見於《富比士線上》、《快公司》、《工業周刊》等刊物,著有《化解衝突溝通法》一書,現與妻子居住在邁阿密。

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