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賴郁婷
最高說話術
改變上千名大老闆和企業幹部的50個說話技巧
- 作者 : 岡本純子
- 譯者 : 賴郁婷
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客訴管理（二版）
讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解
- 作者 : 谷厚志
- 譯者 : 賴郁婷
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最怕電話接起來又是客訴？老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！ 「你這樣說
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