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李奧納多．英格雷利
最極致的服務最賺錢
麗池卡登、寶格麗、迪士尼都知道，服務要有人情味，讓顧客有回家的感覺（暢銷改版）
- 作者 : 李奧納多．英格雷利
- 作者 : 麥卡．所羅門
- 譯者 : 陳琇玲
購書：280元
知名的旅館集團麗池卡登，曾經詢問顧客，對於麗池有什麼期望。顧客大多數都回答「我們希望它就跟家一樣」。
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