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內容簡介
企業資源有限，市場機會無限，只有解決了誰是顧客的問題，才能把資源有的放矢。換句話說，只有知道了顧客是誰，才能對市場進行有效的細分，才能制訂行銷戰略
在老闆和上司眼中，員工存在的價值就是能為老闆和上司做好事情，否則你事情做得再好，老闆和上司只要一句話就可能要了你的命：「你工作得很好，也很努力，但都不是我想要的，也不是公司想要的。」這時，你就只好默默地離開，因為你的服務不能滿足公司和老闆的需要，同時，上司的話影響也很大，因為公司和老闆認為上司比你更重要。
作者簡介
徐源
國立台灣大學企業管理研究所畢業，曾留學於美國哈佛大學，現為外商公司管理顧問師，專門研究市場行銷，曾應聘於台灣及大陸各大企業擔任市場行銷規劃，經常蒐集有關行銷方面的小短文，編輯成書。
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