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內容簡介
「顧客満足」を超える「顧客感動」で、お客様を生涯引きつける！ 東京ディズニーランドや旭山動物園などの実践例も豊富に紹介しながら、わかりやすく解説。
お客様に対して満足を越える感動を与えることで、お客様に生涯顧客になってもらうという考え方が「顧客感動」。お客様、経営者、社員の目線から必要な「顧客感動」の実践方法を実例ととも紹介。
作者簡介
平島廉久
日本知名作者。
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