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內容簡介
お客様を「常連さん」に変える！接客・販売・営業系の人材開発コンサルタントである著者が、実際のエピソードを随所に交えながら「マニュアルを超えた接客力」の身につけ方を説く！読んだらすぐに試せる接客のコツ７４項目を掲載！
仕事が楽しくなる７４のアイデア！ ○声を出さずに、お客様をとことんほめよう！？ ○ほめて「お客様の好み」を知ろう！ ○お客様の「つぶやき」に反応しよう ○お客様に「心配」されよう！？ ○「足音」にも気をつかおう！ ○接客中の「声」にも気をつかおう！ ○「記憶」してもらうために驚かそう！ ○「プレーリードッグ」に見習おう！？ ○売り場を「新鮮」にしよう！ ○「ひと言」で接客をすませよう！ ○「購入後のお客様」こそ接客しよう！ ○「確認」で満足度を高めよう！ ○お店の「ルール」を減らしていこう！？ ○お客様を感激させる「地図」を持とう！ ○「チベットの格言」に学ぼう！？ ○これまでの「成功体験」を捨てよう！ etc.
作者簡介
山岸和実
日本知名作者。
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