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2024商業服務業年鑑:迎接智慧轉型,擁抱低碳永續,建構服務業韌性生態系(Chapter 11 以客為尊:AI導向之創新體驗商業模式)
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2024商業服務業年鑑:迎接智慧轉型,擁抱低碳永續,建構服務業韌性生態系(Chapter 11 以客為尊:AI導向之創新體驗商業模式)


作者:
經濟部商業發展署財團法人商業發展研究院

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內容簡介

服務始終來自於人與人之間互動的溫度,以人為本。產品更是一種品牌與顧客 間聯繫的交流方式,乘載著顧客對品牌的依賴與信任,也乘載著品牌希望向顧客 闡述的故事,最終透過商業模式創造並滿足顧客需要的價值。在創造價值的歷程 中,從需求挖掘到最終完成價值提供,大量仰賴著創意、經驗、感覺與個人特質等 較無法透過數據化呈現的能力。這些能力是成就一間偉大企業必要的核心關鍵,但 在永續經營時需要的可複製性、可傳承性、標準化與流程化等面向,卻很容易產生 建置上可能的衝突與挑戰,因此數位科技的發展對企業經營層面有很大的影響, 妥善利用數位科技能帶給企業經營上許多的優勢,尤其是透過人工智慧(Artificial Intelligence, AI)所創造的各種資訊應用,更能提供與過往不同且有效率的商業模 式,讓品牌能以顧客為中心,以客為尊,為顧客提供優質的服務體驗。
在 AI 與數位科技快速發展的現代,企業能透過數據蒐集、探勘、標準化等技術 為專家經驗找到科學印證的機會,並以大數據技術使系統自動記錄企業的商業歷程 資料,運用該些資料能將經驗轉置成科學化的統計模型,讓企業避免重複走錯誤的 路。更進階,甚至能透過生成式 AI 技術,進一步嘗試找尋新的成功路徑,藉以獲得 更好的發展。企業藉由數位技術的輔助,能讓「記錄成功」、「提高成功」、「找 尋成功」、「創造成功」、「傳承成功」、「複製成功」的經驗轉為科學化

作者簡介

經濟部商業發展署、財團法人商業發展研究院

【發行單位】經濟部
經濟部掌理全國經濟行政運作,因應國內外經濟新情勢及產業發展需要,策訂經濟政策及措施,創造有利經濟成長及企業永續經營發展的環境。
【主辦單位】經濟部商業發展署
經濟部商業發展署掌理全國商業服務業發展事務,以「推升服務業發展」及「優化公司治理環境」2大願景主軸,帶動服務業永續發展成長。
【執行單位】財團法人商業發展研究院
為國家級服務業研發智庫,為政府提供政策建議,並為服務業者提供全面解決方案,開創服務業的新藍海!

「2024商業服務業年鑑」系列

全系列作共8冊

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