出色服務溝通力：善用四色人格溝通力，一眼掌握顧客性格

你有計算過顧客的終身價值嗎？不要憑感覺認為誰是VIP。
獲得五星好評容易嗎？最怕你以為的是顧客不想要的。
用四色溝通讀懂顧客的性格特質，
找到應對的技巧方法，成功擄獲他們的心！
四色顧客操作手冊
藍色顧客
應對技巧：換位思考展現同理、說故事優於數字 、讓他多說你多聽
綠色顧客
應對技巧：表述精簡且精準 、提供有意義的數字 、裡外皆展現專業
金色顧客
應對技巧：先說風險才談機會、依順序來說明 、信守實踐承諾
橘色顧客
應對技巧：別說「公司規定」、把他形容得很神、輕鬆自在交流
書中除詳盡解說各色顧客辨識法，也附有Colors強弱性格測驗、各色服務人員的優勢與強化，所謂工欲善其事必先利其器，知己知彼才能百戰百勝。
專家推薦
橘色代表：謝文憲（企業講師、作家、主持人）
藍色代表：吳寶春（世界麵包冠軍）
綠色代表：馬惠霽（國際珠寶精品總經理）
金色代表：鄭均祥（言果學習執行長）
本書有三個值得購買與深讀的特點：卡姊就是落實應用本書的人、是從谷底攀上顛峰的路徑、是指引聖經更是工具好書。──謝文憲
四種顏色的區分，可以讓大家更了解自己的不足之處與怎麼改變現況，進而到怎麼跟身邊的人相處，進行更有效的溝通模式。──吳寶春
「出色服務溝通力」不只是對顧客，對下屬、對上司、對另一

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莊舒涵（卡姊）

莊舒涵（卡姊）
卡樂思管理顧問有限公司總監、企業指定頻率最高的溝通力Colors知名講師，至今培訓過超過43,000名學員、上課時數超過5,000小時。
擅長行為觀察與顧客關係管理，深信「只要用對方法，沒有顧客是難溝通的」。
從一位擔任百大企業人資工作者，致力研究組織行為與員工職涯發展多年，到成為職涯顧問，這十多年來受邀至各企業授課，現為企業講師同時斜槓職場作家身分。
從事企業講師13年，LV集團、Lexus、外商安達人壽、NIKE、光陽機車、吳寶春食品……等公司都指名由她來進行多梯次溝通力培訓課程，課後學員們的回饋除了「有工具、有技巧、有收穫且有用」外，更表示被激勵和啟發。
2018年的第一本著作為探討Colors藍、綠、金、橘四色性格的《讓人無法拒絕的四色人格溝通》，出版一週旋即上誠品書店排行榜。另著有《不再討好所有人》、《麻煩主管，請不要再找我碴》（時報出版）
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