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內容簡介
為什麼要道歉：完美的「對不起」，將為你個人和社會帶來奇蹟般的正面效應
#自媒體經營者 #社群小編 #職場人 #公眾人物，全部必讀！
江湖在走，道歉要懂！
社群時代必懂的反炎上技能，滅火之餘，還讓人再次真心挺你！
你知道以下這些NG道歉用詞，會讓人更火大嗎？
□「對不起，可是……」
□「如果讓你感覺不舒服，我很抱歉……」
□「這是一場誤會……」
□「我不是故意的……」
□「很對不起你，我自己也很不好受……」
人生中很難避免道歉，不論我們是開口的一方，還是接收的那一方。更別提社群平台或職場上，我們有多少次目睹那些出自小編、名人或大公司慘不忍睹的道歉聲明，讓人瘋狂吐槽：「是把我們當笨蛋嗎？好好道個歉有這麼難嗎？」
事實上，好好道歉還真的不容易。我們經常把道歉跟軟弱連結在一起，對多數人來說，失去力量、顯得軟弱都是死也要避免的情況，於是道歉時夾雜許多避重就輕、轉移焦點的話術，這也是許多網路名人引發炎上危機的一大錯誤。
本書的兩位作者蒐集了眾多案例，同時從心理學、社會學等角度探討道歉的重要性，並且總結出成功道歉公式，以及其他我們從未想過的道歉眉角：
◎ 第一時間反射性的道歉容易讓人覺得沒誠意。
◎ 不要針對別人的
江湖在走，道歉要懂！
社群時代必懂的反炎上技能，滅火之餘，還讓人再次真心挺你！
你知道以下這些NG道歉用詞，會讓人更火大嗎？
□「對不起，可是……」
□「如果讓你感覺不舒服，我很抱歉……」
□「這是一場誤會……」
□「我不是故意的……」
□「很對不起你，我自己也很不好受……」
人生中很難避免道歉，不論我們是開口的一方，還是接收的那一方。更別提社群平台或職場上，我們有多少次目睹那些出自小編、名人或大公司慘不忍睹的道歉聲明，讓人瘋狂吐槽：「是把我們當笨蛋嗎？好好道個歉有這麼難嗎？」
事實上，好好道歉還真的不容易。我們經常把道歉跟軟弱連結在一起，對多數人來說，失去力量、顯得軟弱都是死也要避免的情況，於是道歉時夾雜許多避重就輕、轉移焦點的話術，這也是許多網路名人引發炎上危機的一大錯誤。
本書的兩位作者蒐集了眾多案例，同時從心理學、社會學等角度探討道歉的重要性，並且總結出成功道歉公式，以及其他我們從未想過的道歉眉角：
◎ 第一時間反射性的道歉容易讓人覺得沒誠意。
◎ 不要針對別人的
作者簡介
瑪喬麗‧英格爾、蘇珊‧麥卡錫
瑪喬麗‧英格爾（Marjorie Ingall）在「道歉觀察家」（SorryWatch.com）網站上的暱稱為Snarly。曾是《Tablet》和《Forward》雜誌的專欄作家，經常為《紐約時報書評》撰稿，還為《紐約》、《城市與鄉村》、《Elle》等知名雜誌撰稿。
蘇珊‧麥卡錫（Susan McCarthy）在「道歉觀察家」網站上的暱稱為Sumac。曾與傑佛瑞‧麥森合著國際暢銷書《哭泣的大象》，該書已被翻譯成二十一種語言。她也為《衛報》、《連線》等雜誌撰稿，文章曾獲收錄於《美國最佳科普文章選集》。
蘇珊‧麥卡錫（Susan McCarthy）在「道歉觀察家」網站上的暱稱為Sumac。曾與傑佛瑞‧麥森合著國際暢銷書《哭泣的大象》，該書已被翻譯成二十一種語言。她也為《衛報》、《連線》等雜誌撰稿，文章曾獲收錄於《美國最佳科普文章選集》。
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