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內容簡介
將奧客校正回歸成好客的超前部署「零壓力顧客應對術」全公開！
奧客別這樣！你又不是神！我也是人生父母養的！
如果能第一時間就明確分辨出「好客」或「奧客」，
那客訴就一點都不可怕！
本書將明確地定義「好客」＆「奧客」這兩種極端的存在，讓你了解如何快速以客觀的條件判辨出誰是「好客」、誰是「奧客」。如此一來，當你身處第一線面對顧客時，內心就不會再有「要是我的判斷對公司造成損害怎麼辦？」、「我到底要忍耐到什麼地步？」這類的天人交戰或猶疑。而且神奇的是，只要學會作者親傳的究極接客術之後，將不再覺得「顧客的抱怨和申訴」是令人討厭、害怕的狀況，往後不論是面對哪種類型的顧客，都能輕輕鬆鬆加以搞定。
無論顧客有千千百百種，「顧客的應對方式」永遠就只有2種，
讀完本書將讓你不再好客、奧客傻傻分不清楚，輕鬆掌握零壓力＆零煩惱的顧客接待術。
A：好客×親切周到的應對→被感謝
B：奧客×親切周到的應對→被趁機利用、心力交瘁
C：好客×態度堅定的應對→因怒氣而精疲力竭
D：奧客×態度堅定的應對→讓員工受到保護
本書特色
★將奧客校正回歸成好客的超前部署「零壓力顧客應對術」全公開！
★讓你遇到奧客時拳頭不再硬！由從事郵購債權管理、風險管理30年的幕後操手，首度公開輔導600家公司的終極顧客應對法則
★奧客降臨時哭是沒用的！教
如果能第一時間就明確分辨出「好客」或「奧客」，
那客訴就一點都不可怕！
本書將明確地定義「好客」＆「奧客」這兩種極端的存在，讓你了解如何快速以客觀的條件判辨出誰是「好客」、誰是「奧客」。如此一來，當你身處第一線面對顧客時，內心就不會再有「要是我的判斷對公司造成損害怎麼辦？」、「我到底要忍耐到什麼地步？」這類的天人交戰或猶疑。而且神奇的是，只要學會作者親傳的究極接客術之後，將不再覺得「顧客的抱怨和申訴」是令人討厭、害怕的狀況，往後不論是面對哪種類型的顧客，都能輕輕鬆鬆加以搞定。
無論顧客有千千百百種，「顧客的應對方式」永遠就只有2種，
讀完本書將讓你不再好客、奧客傻傻分不清楚，輕鬆掌握零壓力＆零煩惱的顧客接待術。
A：好客×親切周到的應對→被感謝
B：奧客×親切周到的應對→被趁機利用、心力交瘁
C：好客×態度堅定的應對→因怒氣而精疲力竭
D：奧客×態度堅定的應對→讓員工受到保護
本書特色
★將奧客校正回歸成好客的超前部署「零壓力顧客應對術」全公開！
★讓你遇到奧客時拳頭不再硬！由從事郵購債權管理、風險管理30年的幕後操手，首度公開輔導600家公司的終極顧客應對法則
★奧客降臨時哭是沒用的！教
作者簡介
東弘樹
郵購、電子商務的博士（工學）、風險顧問。1964年出生於大阪府豐中市。2007年創立郵購、電商風險管理研究所HAZS公司。一面為大型郵購公司提供後支付債權管理的諮詢服務，一面參與多家支付服務提供商的設立。2017年3月並在筑波大學系統資訊工學研究科專攻風險工學博士課程，最後以〈郵購的後支付債權管理有效率的手法研究〉論文獲得博士學位。現在則透過研討會、企業進修等活動，提供從個人觀點推導出的「客戶服務之道」。指導過的企業多達六百家以上。
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