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職場需要閒聊,你不能只會尬聊:與會說話的人交流,不會心累;和不會說話的人交談,只想流淚
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職場需要閒聊,你不能只會尬聊:與會說話的人交流,不會心累;和不會說話的人交談,只想流淚


作者:
劉惠丞馬銀春

原價:252元

購書:184

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內容簡介

職場需要閒聊,你不能只會尬聊:與會說話的人交流,不會心累;和不會說話的人交談,只想流淚

溝通,消除了你我之間的隔閡,
帶走了我的煩惱,帶來了你的理解

➩你知道嗎?你的身體比嘴更會說話
語言訊號與非語言(身體)訊號不一致時,
人們更相信的是身體語言所代表的意義,
而且,非語言交際的影響是語言的43倍!

◎若想有效溝通,首先要解開身體語言的密碼!

➩溝通的4大特性
▎隨時性──我們所做的每一件事情都是溝通
一項工作指令是溝通,一個規章制度也是溝通。
任何管理者想要做任何事,均需要透過溝通。
▎雙向性──我們既要收集資訊,又要給予資訊
在此強調的是雙方共同的交流而非單向的指示。
上級對下級有要求要讓下級知道、理解並執行。
▎情緒性──資訊的收集受到傳遞資訊的方式影響
溝通時要控制情緒,過度的情緒會影響資訊的傳遞,
在平靜的情緒狀態下溝通,才能有良好的溝通效果。
▎互賴性──溝通的結果是由雙方決定的
溝通需要雙方配合,相互補充擁有的資訊,
溝通越深入,兩者之間的依賴性就會越強。

◎溝通過程中講究一些技巧,便能建立良好的人際關係。

➩如何巧妙應對顧客的異議
▎「對,但是」處理法
對於顧客的不同意見,銷售員若直接反駁,會引起顧客不快,
對此,銷售員先肯定顧客的意見,再從其他角度向顧客解釋。

作者簡介

劉惠丞、馬銀春

劉惠丞
一個嘴巴閉不上的人,不管在工作中還是生活上都喋喋不休。喜歡說話,熱愛說話,相信語言有強大的力量。對於演講、談判、說服等語言之道十分著迷,並且略有研究。著有《會不會聊天啊:教你天橋下說書人的本事!》、《社交力:從會哈囉開始》。

馬銀春
先後編著出版《總經理你要怎樣!》、《焦慮抗體》、《很庶民的經濟學》等各類書籍50餘部。現任編輯部主筆、經濟研究會常務理事。

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