使用說明

常見問題
QBOOKWALKER是一個什麼樣的平台?
ABOOKWALKER為一綜合電子書平台,除了電腦版及行動版的網路書城,還提供包含了能夠完全對應epub3格式的閱讀器、特製書架等功能的App(iOS及Android系統適用)。書城網羅包含雜誌、文學、生活實用書等各類書籍,且擁有全台最豐富的漫畫與輕小說。您可透過單本購買、預購、長期訂閱等方式購入想看的書籍,另有提供租書服務。未來還有可能提供其他消費模式。
QBOOKWALKER有哪些電子書?
ABOOKWALKER有眾多的雜誌,文學小說、輕小說、漫畫、生活實用書等各類書籍,且上架書籍數將持續增加。若您有想看的電子書是我們沒有的,歡迎透過聯絡客服告知我們。
Q我該如何註冊成為BOOKWALKER的會員?
APC版用戶請點選右上角 「登入 / 註冊」 ,行動版用戶請點選左上角 「功能選單」→「登入 / 註冊」,再依頁面指示填入資料申請入會。在完成申請後,BOOKWALKER會自動發送一封註冊認證信至您用來註冊的電子信箱,請您確認後點擊信件中的連結網址,以完成會員帳號開通的手續。
Q如果我使用Facebook帳號登入,之後可以改用一般登入嗎?
A若您一開始是透過Facebook帳號登入的方式註冊,那之後每次登入時也請您點選「使用Facebook登入」。
Q當初我Facebook帳號是使用手機號碼註冊的,在BOOKWALKER註冊會有問題嗎?
A由於開立電子發票需要會員提供email,在註冊頁點選「使用Facebook登入」之後,會請您加填email,只要您完成資料的加填,就可以成為我們的會員了。
Q如果我已經是日本BOOKWALKER的會員,還需要重新註冊嗎?
A若您已經是日本BOOKWALKER的會員,您可以直接使用該帳號密碼,依註冊頁面的指示登入一次,即可完成註冊,成為我們的會員。手續完成後,您在日本BOOKWALKER及我們平台的會員帳號與密碼,將會是同一組。
Q我如果用原本的日本BOOKWALKER會員帳號,登入並綁定了你們平台的帳號,那我在日本BOOK☆WALKER所購買的書會消失嗎?
A不會。您在日本BOOKWALKER所購買的書籍,將同時出現在日本BOOKWALKER及本平台的App中,都可正常閱讀。但日文的文字書如小說,因中文字體和日文不同,在本平台的App閱讀時,會有字體差異。這些在註冊頁面都有提醒,請考慮自己的需求來選擇註冊方式。
Q為什麼我註冊之後一直無法收到認證信?
A若您使用的是免費的電子信箱,可以先至垃圾郵件中確認信件是否被誤歸納至垃圾郵件區。若非上述情形,建議您更換註冊用的電子信箱,或是透過聯絡客服由客服人員來協助您。
Q點擊認證信中的連結網址後,連結頁面錯誤或打不開該怎麼辦呢?
A請依頁面上的訊息操作,或透過聯絡客服將您的帳號告知客服,讓客服人員協助您完成認證。
Q我申請註冊後,卻出現「此信箱已被使用」的訊息?
A一個電子信箱僅能申請註冊一次,若出現此訊息,代表您使用的這個電子信箱曾被拿來申請註冊過。若您不確定自己所使用電子信箱是否有申請過,建議您先使用忘記密碼功能測試。如果您輸入該電子信箱後顯示「信箱有誤,請重新輸入」,則代表該信箱未被註冊。
Q為什麼有人完成註冊後有拿到10點點數,我卻沒有拿到呢?
A完成註冊認證手續後,依頁面說明立即填寫暱稱並上傳頭像,就可獲得10點點數。但獲得點數的機會只有一次。如果認證完成後即離開該畫面,就算之後再到個人專頁填入資料,也無法獲得點數。
Q忘記密碼怎麼辦?
A請點選登入頁面下方的忘記密碼,輸入您的當初註冊時使用的電子信箱,點選「取得重設密碼認證信」按鈕。收到認證信後,點選信中的連結網址,依照頁面上的指示重新設定密碼即可。
Q我可以更改登錄的電子信箱嗎?
A註冊完成的電子信箱無法進行變更,如果有特殊狀況需要變更,請聯絡客服,由工作人員協助您處理。
QBOOKWALKER的電子書可以試閱嗎?
A我們大部分的書籍都有提供試閱。在書籍介紹頁面中,點選「試閱」按鈕,即可線上試閱。
此外,我們也將不定期的提供各種完整一冊的免費書籍,您可先下載免費書籍,試用我們的閱讀器。免費書籍會不定期更換,建議您時常上BOOKWALKER書城確認或訂閱我們的電子報,以取得最新的優惠資訊。
Q我要如何購買書籍?
A詳細說明請參考BOOKWALKER書城的使用說明中的「如何購書?」。
QBOOKWALKER提供哪些付費方式?
ABOOKWALKER目前提供的付費方式有信用卡、ATM櫃員機、超商代碼、銀聯卡、支付寶(僅限中國大陸身分證實名用戶),或是以前述方式購買儲值金後,以儲值金支付。 儲值金依購買金額不同,有機會獲得額外的點數或折價券。關於儲值金的詳細內容,可參考購買儲值金
除上述方式外,BOOKWALKER未來也預計會再增加其他的付款方式。
Q我所購買的電子書有期限嗎?
A除了少數有設定閱覽期限的免費書籍之外,在BOOKWALKER購買的電子書都沒有使用期限,下載之後即可永久閱讀。
Q我人在海外,也可以在BOOKWALKER上購書嗎?
A除少數有限定販售地區的作品外,海外讀者也可以使用信用卡、銀聯卡、支付寶(僅限中國大陸身分證實名用戶)或儲值金等付款方式在WALKER上購書。
Q為什麼我的折價券在結帳時沒有顯示出來?
A每張折價卷都有設定使用條件,例如50元折價券須購物滿599元方能使用。若您購物車內的商品並未符合您所持有的折價券之使用條件,結帳時便不會顯示。
您可以在您個人專頁的「取得折價券&折價券明細」,確認您所持有的所有折價券及其使用條件。
Q如果我的儲值金剩下80元時,我可以用別的付款方式支付差額,來購買超過80元的書籍嗎?
A若儲值金餘額小於該筆訂單的支付金額,將無法使用儲值金結帳,也無法併用別的付款方式來支付差額。建議您先儲值後再購買,或是選用其他付款方式。
Q為什麼我用信用卡購買一本159元的書,用10點點數折抵了10元,卻還要支付154元呢?
A使用10點點數折抵後,您的結帳金額為149元,而當您選擇以信用卡付款時,未滿150元需加收5元手續費,故您的結帳金額為154元。以信用卡或超商代碼付款時,未滿一定金額將會收取手續費,結帳時請確認後再付款。
Q使用信用卡付款時,卻出現錯誤訊息,無法完成交易,該怎麼辦?
A若您的信用卡一直無法完成交易,出現刷卡失敗等相關問題,可能有以下情形:
1. 輸入的卡號資料有誤,導致無法核對成功。包括未開卡、過期卡等。
2. 信用卡額度相關問題。
3. 輸入的電話號碼或其他資料有誤。
4. 刷卡時間過長,或是網路、瀏覽器不穩定導致資料傳輸途中出現錯誤。
若持續無法完成交易,建議您先致電您的發卡銀行,確認原因。
Q為什麼我已經使用超商代碼/ATM櫃員機的方式付款了,但我所購買的商品(儲值金或電子書)卻沒有出現?
A由於以超商代碼或ATM櫃員機付款,款項入帳需要一段時間,待我們確認款項後,您才會看到商品出現。
若是您付款後24小時仍未看到您所購買的商品,請透過聯絡客服,告知我們您的帳號、繳款方式、繳款時間等資訊,客服人員會再為您進行確認。
如您想要儘速看到想看的書籍,建議使用信用卡或是儲值金付款。
Q我該如何使用快捷付款服務?
A只要在各書籍的介紹頁面,按下「快速購書」或「預購」或「長期訂閱」按鈕,並在下一頁的「綁定快捷付款服務」頁面依說明操作,在下下頁填寫信用卡資料,就可完成綁定。
Q我可以變更快捷付款服務所綁定的信用卡嗎?
A在快捷付款服務的付款確認頁中有變更信用卡的選項,點選變更信用卡後,在下一頁填入新的信用卡資料並完成付款,即可完成變更。
Q為什麼我購書後沒有馬上看到我所獲得的點數?
A購書後需付款成功,點數才會匯入。付款成功後若仍未即時收到點數,可能是下列原因:
1. 若您選擇的是ATM轉帳或超商代碼,會因銀行與超商端的款項入帳時程而影響點數延遲匯入,建議您可使用快捷付款服務(綁定信用卡或儲值金)立即享受閱讀樂趣。
2. 若您選擇信用卡、儲值金、快捷付款的方式,線上付款完成後仍未即時收到點數,可能是因為網路連線問題,資料傳送稍慢,請您稍等一段時間。若於3小時後點數仍未增加,請聯絡客服,通知客服人員協助您處理。
Q有一本150元的書,我在點數10倍活動的時候購買,可以拿到多少點數呢?
A購買150元的書籍原可獲得2點點數,在點數10倍活動時購買,除了原本的2點外,還可拿到18點的活動加贈點數,總共20點。此外,點數增加活動的規則不盡相同,請參考各活動網頁公布的活動辦法。
Q為什麼我一段時間沒有消費後,之前的點數都消失了呢?
A點數有1個月的使用期限,若是超過期限,所有剩餘點數均會被系統自動回收。但只要在使用期限內有使用或是因購書、租書等消費行為而取得新的點數。所有點數的使用期限就會依照最後有變動的時間,重新計算1個月的使用期限。您可在個人專頁確認點數的使用期限。
Q我預購的書籍尚未發售,但我想取消預定,可以退款嗎?
A預購書籍後,在發售日之前,隨時都可以在個人專頁的預購書籍&長期訂閱一覽取消預購,且不會產生任何費用(初次綁定快捷付款服務時除外)。但若該書籍已發售,將無法取消或退款。
Q為什麼我無法購買某些書籍?
A若有無法購買的書籍,可能是以下狀況:
1. 限制級作品。需年滿18歲才能購買。
2. 販售地區受限的作品。因書籍版權問題,無法在您所在的國家購買。
Q我購買了某本書籍後,發現不是我想看的書,可以退嗎?
A由於數位智慧財產權之特性,BOOKWALKER所販賣之電子書刊經下載後,除有內容等瑕疵本公司將立刻處理外,恕不退貨。還請您購買前務必確認該書是否為您想購買的書刊,再進行付款。
Q我購書結帳使用超商代碼付款的時候,有使用折價劵去抵扣金額,但我後來發現我不想買這些書了,那我的折價劵可以還給我嗎?
A使用超商代碼或ATM櫃員機付款時,如果在該訂單成立的7天內,沒有完成付款動作,在7天到期之後,系統將自動取消該筆訂單,當初您使用的折價劵也會退回至您的帳號。
Q我是iOS的用戶,但在App內找不到連結至書城裡面買書,請問在哪邊才可以買書呢?
A本平台已推出PC版和對應手機及平板電腦的行動版BOOKWALKER書城網站,但iOS版App內並沒有書城。如果您是iOS裝置的用戶,請至BOOKWALKER網站進行購書。在您購書完成之後,再利用iPhone或iPad的App閱讀。
Q我的個人專頁內有通知我有未付款的訂單,請問我要怎麼刪除掉這筆資訊呢?
A在您付款完成之後,該訂單就會顯示為「已付款」。如果您不想付款,未付款的訂單資料,信用卡、銀聯卡的訂單在30分鐘後,ATM櫃員機、超商代碼、支付寶的訂單則在7天後,系統將自行刪除。
Q我付款方式是使用超商代碼,但是我購書完成後,訂單資訊頁面不小心按掉了, 導致我不知道我的付款代碼等資訊,我要怎麼查詢?
A請在登入後,到您的個人專頁,點選購書&交易一覽,您可以於頁面中內找到您的訂單。該訂單右上方會有您付款的方式,點選「看付款資訊」就可以看到所需的付款資訊。
Q我要怎麼觀看我所購買的書籍?
A請先用智慧型手機或平板電腦下載BOOK WALKER中文電子書App,點選畫面下方的「書籍一覽」,即可看到您剛購買的書籍。下載後,點擊畫面下方的「書架」,點選書架上的書籍,即可開啟閱讀器,開始閱讀。 更多關於觀看書籍的說明請參考「如何閱讀?」
QBOOKWALKER的電子書可以在電腦上觀看嗎?
A抱歉,目前只能透過使用智慧型手機或平板電腦的App來閱讀。
但PC及MAC的閱讀器近期內即將推出,敬請期待。
Q我可以在沒有網路的環境下閱讀已購買的書籍嗎?
A所有您購買的書籍,在下載完成後,都可以離線閱讀。但租書的書籍,只能在線上閱讀。
Q我想要在新的手機上登入,卻出現「您的帳號可授權的裝置數量已經達到上限。您要重置已授權的裝置資料,以便授權給此裝置嗎?」的訊息?
A每個BOOKWALKER的會員帳號,只能授權給7台裝置(包含Android/iOS手機及平板電腦)使用。如果您想授權給新的裝置使用,在該訊息出現時按下OK,即可清除之前所有已授權的裝置資料,將目前的裝置視為第1台授權裝置。如果不想將之前的裝置全部取消,請聯絡客服為您處理。
此外,在重新授權後,將會有一段時間無法重置授權,如果此時想重新授權,也請聯絡客服,由客服人員為您處理。
Q我的書架已經放滿了,該怎麼辦?
A在App的「書架」頁面,點選上方的書架名稱(預設為「書架1」)連至書架一覽頁面,再點選右上方的「編輯」,下方便會出現「新增書架」按鈕,即可增加書架。
Q要使用BOOKWALKER的服務,在裝置或系統上有什麼限制嗎?
A要完整使用BOOKWALKER的服務,目前須有iOS或Android系統的智慧型手機或平板電腦,iOS系統需求為6.1以上版本,Android系統需求為4.0以上版本。
使用PC觀看BOOKWALKER書城時,建議使用Internet Explorer 9以上、Chrome 15以上、Firefox 14以上的瀏覽器。
Q我在BOOKWALKER租了一本書,在App的書籍一覽中卻沒有看到我租的書?
A若您已經完成付款,請您開啟App後,點選左上角的功能選單,即可在選單內看到「租書一覽」的項目,點擊此項目即可看到您所租閱的書籍列表並閱讀。此外與一般購書不同,租書的書籍必須在連接網路的環境下才能閱讀。
Q為什麼我先前才剛關閉PC的線上閱讀器,換了電腦之後,現在要再打開卻打不開?
A若您是更換不同的瀏覽器來開啟線上閱讀器,需要30分鐘後,才能再次開啟,若使用相同的瀏覽器就沒有這方面的限制。
Q如果我原本是用Android系統的手機,現在換成iPhone了,帳號還可以共用嗎?
ABOOKWALKER的帳號,只要是iOS或android的裝置,不管是智慧型手機或平板電腦,且數量不超過7台,皆可登入。
Q我要如何才能接收到最新的書刊或活動資訊?
A除了隨時上來BOOKWALKER書城確認最新情報外,您也可以透過訂閱電子報,或加入我們的Facebook粉絲團等社群網頁,來接收各種新刊或活動優惠資訊。
Q我想下載書籍時,卻顯示手機的儲存空間不夠,該怎麼辦?
AAndroid裝置用戶可將已下載的書籍檔案轉存至記憶卡中。您可以在App中,點選右下方的「設定」,選擇「變更儲存位置」,將檔案移至記憶卡中。若是iOS裝置用戶,建議您將書架上已看完的書籍檔案刪除,以節省空間。想重看時,再從「書籍一覽」重新下載即可。
Q我有一本想看的書,但是在BOOKWALKER書城裡卻找不到?
A如果確定書名無誤,透過搜尋卻找不到,有可能是這本書還未發行電子版。您可透過聯絡客服,推薦您想看的書籍,我們會積極跟出版社洽談。
Q我是作者,想在BOOKWALKER書城上販售電子書,請問我可以自行上架嗎?
ABOOKWALKER書城未提供個人自行上架的功能,如您希望與我們合作,請透過聯絡我們,與我們的業務聯繫,謝謝。